Informativa sui rimborsi

In conformità alla normativa europea sul commercio elettronico, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza obbligo di fornire motivazioni. Il cliente ha la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Il rimborso riguarderà il valore degli articoli restituiti. Il rimborso riguarderà il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione sostenute per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei casi di errore imputabile a Eco Gioielli (prodotto errato, difettoso o danneggiato), nei quali verranno rimborsate anche le spese di spedizione sostenute dal cliente. Nei soli casi in cui l'intero o parziale ordine risulti errato o danneggiato per responsabilità dell'Azienda, verrà rimborsato l'importo degli articoli restituiti e le spese di spedizione. Eco Gioielli si riserva la facoltà di limitare o rifiutare ulteriori resi, nonché di annullare eventuali ordini futuri, previo avviso, nei confronti di clienti che effettuino un numero eccessivo di resi tale da generare disagi operativi.

CAMBIO

Il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto con un altro articolo. In tal caso le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto e alla spedizione del nuovo articolo sono a carico del cliente.

COME EFFETTUARE UN RESO

Per avviare la procedura di reso di uno o più prodotti acquistati su www.eco-gioielli.it, il cliente è tenuto a inviare una comunicazione dettagliata via email all’indirizzo info@eco-gioielli.it, specificando il numero d’ordine, la descrizione o il codice del prodotto da restituire, il motivo del reso, la modalità di rimborso desiderata e materiale fotografico a supporto. Il servizio clienti fornirà riscontro entro 72 ore lavorative, comunicando le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione della merce. In caso di resi dovuti a un errore dell’Azienda, la spedizione di ritorno effettuata con corriere scelto dal cliente sarà rimborsata dall'Azienda. PER TUTTE LE ALTRE MOTIVAZIONI, LE SPESE DI SPEDIZIONE RESTERANNO A CARICO DEL CLIENTE. La spedizione del reso dovrà essere effettuata entro 10 giorni dalla ricezione delle istruzioni fornite dal servizio clienti.

COME RICEVERE UN RIMBORSO

Il rimborso verrà emesso una volta che il reso sarà rientrato presso i magazzini di Eco Gioielli e dopo la verifica dell’integrità dei prodotti restituiti. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra Eco Gioielli e il cliente. Il rimborso avverrà nella medesima valuta dell’ordine originale. Eventuali variazioni di importo dovute a fluttuazioni di cambio non potranno essere riconosciute.
Il rimborso verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce restituita.

TERMINI E CONDIZIONI

I prodotti restituiti non devono presentare segni di utilizzo, alterazioni o danneggiamenti. Tutti gli articoli devono essere inviati nella loro confezione originale, che costituisce parte integrante del prodotto e che non deve essere stata danneggiata, modificata o utilizzata come unico imballaggio esterno. I resi devono essere spediti all’interno della confezione originale. In caso di ricezione di merce difettosa o di errori di spedizione imputabili a Eco Gioielli, il cliente dovrà attenersi alle medesime istruzioni sopra indicate. Eco Gioielli si riserva il diritto di richiedere documentazione fotografica prima di autorizzare resi per prodotti difettosi e di sostenere le spese di spedizione per il rientro della merce esclusivamente nei casi di errore dell’Azienda. L’Azienda si riserva inoltre il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle condizioni previste; in tali circostanze, la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originario imputando allo stesso ulteriori spese di spedizione. Per ogni aspetto non espressamente disciplinato nella presente informativa, si applica la normativa europea vigente in materia di commercio a distanza.
Per motivi igienici e di sicurezza, Eco Gioielli si riserva il diritto di rifiutare resi di prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo o che risultino alterati rispetto allo stato originale.